2015年11月25日，在国家铁路局西安铁路监督管理局组织的课题评审会中，学院承担的“基于客户满意度的铁路运输服务质量综合评价指标体系”研究项目经过课题负责人汇报、评审专家审阅相关材料并就有关问题质询等环节，专家组一致同意结题。
该课题研究合同签订于2015年5月，研究经费9.95万元，由学院管理工程系主任刘超群教授任课题负责人，研究小组主要成员为管理工程系运营教研室教师。
课题研究包括“基于旅客满意度的铁路客运服务质量综合评价指标体系研究”和“基于客户满意度的铁路货运服务质量综合评价指标体系研究”两个子课题。基于旅客（客户）满意度，从旅客（客户）需求的角度出发，以定量分析为基础，定性与定量相结合，建立了一套较科学全面，针对性强，易操作的铁路客货运服务质量三级综合评价体系，以便对铁路客货运服务质量进行准确有效的评价，并对提高铁路客货运服务质量提出了对策建议。此外还针对西安铁路监管局辖区实际，按照“监管为民”的要求，提出了西安铁路监管局加强铁路客货运输服务质量监管的具体方案建议。
课题评审小组专家一致认为课题组建立的指标体系符合实际，评价方法运用合理，具有应用推广价值，所提监管建议重点明确、方向合理。（刘超群）
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